Обработка заявок в Битрикс24: кто отвечает и когда
Настроим назначение ответственного, срок первого контакта и контроль просроченных действий. Менеджер видит, кому ответить и что сделать дальше, а руководитель — какие заявки требуют внимания.
- Ответственный за обращение
- Срок первого контакта
- Просроченные действия на виду
Кто ответит Анне и когда
Анна: «Нужны офисные кресла»
Назначен ответственный
- Ответственный
- Ольга, менеджер
- Следующее действие
- Уточнить количество и бюджет
- Срок
- Первый контакт — до 10:15
Ольга видит новую заявку и время первого контакта
Учебный пример с условными сроками. Рабочее время, контроль ответа и распределение заявок настраиваем под вашу компанию.
Заявка в CRM — ещё не ответ клиенту
Нет ответственного
Заявку видят несколько сотрудников, но никто не взял её в работу. Клиент ждёт, пока команда решает, кто должен ответить.
Нет следующего шага
Менеджер открыл карточку, но не назначил звонок или ответ. Обращение остаётся в списке без срока и понятного продолжения.
Задержка не видна
Руководитель узнаёт о просрочке после повторного обращения клиента. Нужен список заявок, по которым пора проверить действия менеджера.
Что изменится в работе с заявками
- Ответственный за обращение
- Настроим назначение менеджера по выбранному правилу. Сотрудник понимает, с какими заявками ему работать, а руководитель — с кого спросить за результат.
- Первый контакт и срок
- Зададим первое действие и время его выполнения: позвонить, ответить на сообщение или уточнить запрос. Учтём рабочий график команды.
- Контроль просрочек
- Настроим просмотр просроченных действий и порядок их проверки. Если требуется, добавим уведомление ответственному или руководителю.
- Подмена отсутствующего менеджера
- Определим, кому передавать заявку и незавершённые действия при отсутствии ответственного. Передача должна сохранять историю обращения.
- Следующий шаг после ответа
- После первого контакта у обращения будет понятное продолжение: предложение, встреча или уточнение данных — с ответственным и сроком.
Способ реализации проверим на вашем портале: он зависит от подключённых каналов, тарифа и действующих правил. Платные приложения и доработки включаем в предложение отдельно.
Как настроим и передадим в работу
Разберём путь заявки
Посмотрим, откуда приходят обращения, кто их получает и где появляются задержки. Определим, что нужно изменить в первую очередь.
Настроим правила
Настроим распределение, первое действие, сроки и контроль просрочек. Сохраним работающие процессы и согласуем необходимые изменения.
Проверим с командой
Пройдём новую заявку, просрочку и передачу коллеге. Покажем сотрудникам, как принять обращение и назначить следующий шаг.
Перед запуском проверим: у заявки есть ответственный, действие и срок; просрочка видна; передача коллеге не теряет контекст.
От чего зависит стоимость
Стоимость зависит от источников заявок, числа команд, правил назначения и действий при задержке. После разбора текущей работы предложим состав настройки и зафиксируем стоимость до начала работ.
Лицензию Битрикс24, необходимые платные приложения и сопровождение указываем отдельно. Сначала проверим, какие задачи можно решить имеющимися инструментами.
Вопросы перед настройкой
Битрикс24 уже работает. Нужно внедрять его заново?
Не обязательно. Сначала проверим текущие правила и работу сотрудников. Сохраним то, что помогает команде, и предложим изменения для конкретных проблем.
Как понять, что клиенту действительно ответили?
Для каждого канала определим, чем подтверждается контакт: состоявшимся разговором, отправленным ответом или отметкой сотрудника по принятому правилу. Открытая карточка и просроченное дело сами по себе не подтверждают ни ответ, ни его отсутствие.
Кто возьмёт заявку, если менеджер отсутствует?
Определим замену и порядок передачи обращения вместе с незавершёнными действиями. Автоматическую передачу используем там, где её поддерживают ваши инструменты; в остальных случаях зададим понятный порядок для сотрудников.
Понадобится ли другой тариф?
Сначала проверим доступные инструменты и нужный процесс. Если потребуются другой тариф, платное приложение или доработка, объясним зачем и согласуем расходы до начала работ.
INTEGRO · ОБРАБОТКА ЗАЯВОК
Разберём, где задерживаются ваши заявки
Расскажите, откуда приходят обращения, кто их обрабатывает и где возникают задержки. Предложим, какие правила и действия стоит настроить в первую очередь.
СВЯЖИТЕСЬ С INTEGRO
Условия обработки данных и согласие · 90 дней
Согласие INTEGRO-2026-10-22-1 на рассмотрение обращения
Я даю ИП Калиновскому Александру Степановичу, УНП 290453494, адрес: Республика Беларусь, Брестская область, г. Пинск, ул. Лынькова, д. 26, согласие на обработку моего имени, email, выбранного направления, добровольно указанных телефона и сообщения, даты, времени, страницы отправки и необходимых технических сведений для рассмотрения обращения, уточнения задачи и обратной связи.
Действия: получение, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование для ответа, предоставление надлежащим образом привлечённым получателям в необходимом объёме, блокирование и удаление. Способы: автоматизированный и неавтоматизированный, включая запись на сайте и почтовое уведомление. Инфраструктура сайта — ActiveCloud, ООО «Активные технологии» (Беларусь); доставка и хранение почты — ActiveCloud Self-Mail, ООО «Активные технологии» (Беларусь), в рамках условий почтового сервиса. При последующем учёте обращения в CRM используется Битрикс24, ИУП «1С-Битрикс» (Беларусь). Данные не передаются мессенджерам или аналитике вследствие отправки этой формы. Использование иностранных сервисов может сопровождаться обработкой за пределами Беларуси; условия выбранного канала и требования статьи 9 Закона применяются отдельно.
Согласие действует 90 календарных дней с его предоставления и может быть отозвано раньше. Само обычное обращение хранится не более 90 календарных дней с первого получения оператором; переписка и перенос в другую систему не начинают срок заново. Срок хранения обращения, срок согласия и обязательное хранение минимального доказательства согласия различаются. Длительные переговоры и договорные документы рассматриваются отдельно по разделу 7 политики. Согласие не включает рекламу и необязательную аналитику.
Политика: https://integro.by/privacy/. Вопросы и отзыв: privacy@integro.by. Электронный запрос отзыва и удаления доступен под формой.
Вы вправе отозвать согласие без объяснения причин, получить сведения об обработке и получателях, потребовать исправления, прекращения обработки или удаления при отсутствии законного основания, обжаловать действия оператора. Вопросы и отзыв: privacy@integro.by или электронный запрос ниже. Без необходимых для ответа данных рассмотрение обращения может стать невозможным. Отказ от аналитики не препятствует отправке. Политика обработки персональных данных.
Отозвать согласие и запросить удаление данных
Укажите email, использованный в обращении, и при возможности номер или тему обращения. Запрос сохраняется для рассмотрения оператором; удаление рабочих данных не выполняется автоматически. При необходимости оператор уточнит сведения для проверки заявителя. Новое согласие на коммерческую обработку для подачи этого запроса не требуется. Можно также написать на privacy@integro.by.
Телефон и сообщение можно не заполнять.