Правила работы с подключёнными аккаунтами и обращениями через внутреннее ПО.
1. Назначение и область действия
Настоящее пользовательское соглашение описывает правила использования приложения INTEGRO для интеграций с платформами Meta. Приложение используется во внутреннем ПО INTEGRO/SANRI для работы с обращениями в собственные управляемые аккаунты оператора.
Оператор приложения — индивидуальный предприниматель Калиновский Александр Степанович, УНП 290453494. Контакт: alex@sanri.by.
Пользователи приложения — владелец подключаемых аккаунтов и сотрудники, которым оператор предоставил доступ к внутреннему ПО в пределах их полномочий. Собеседники, направляющие сообщения в Instagram, не становятся пользователями внутреннего ПО только вследствие такого обращения.
На данном этапе приложение не предлагается как публичный SaaS для сторонних клиентов. Эта страница не устанавливает платные тарифы, условия публичной регистрации или обязательство предоставить доступ любому обратившемуся лицу.
2. Фактически доступные функции
Сейчас реализована интеграция Instagram: получение текстовых сообщений, отображение переписки сотрудникам и отправка ручных ответов через внутреннее ПО. Вложения не скачиваются и не сохраняются; обработка публикаций, комментариев и статистики Instagram сейчас не осуществляется.
Facebook/Messenger, WhatsApp и Threads добавлены в Meta-приложение как направления интеграции, однако их рабочие функции пока не подтверждены. Настоящее соглашение не означает, что эти подключения уже доступны или работают. Их использование возможно после реализации, проверки и уточнения применимых условий.
3. Подключение аккаунтов и доступ
Подключать разрешается только аккаунты, принадлежащие оператору или законно управляемые им. Действия по подключению выполняет владелец либо лицо с соответствующими полномочиями. Подключение чужого аккаунта без разрешения его владельца не допускается.
Доступ к внутреннему ПО и действиям с аккаунтами определяется оператором. Пользователь работает только в пределах предоставленных полномочий, не передаёт доступ посторонним и сообщает оператору об утрате полномочий, компрометации доступа или обнаруженном ошибочном подключении.
При подключении используются предусмотренные Meta способы авторизации и разрешения. Пароли от аккаунтов Meta не следует передавать сотрудникам или отправлять на контактный email; секреты и токены не публикуются и не передаются неуполномоченным лицам.
Отправка сообщения в Instagram, просмотр этой страницы или обращение по email сами по себе не означают принятия данного соглашения, подключения к приложению или согласия на дополнительные услуги. Правила обработки данных собеседников приведены в политике конфиденциальности.
4. Допустимое использование API Meta
Работа интеграций допускается через официальные API, в пределах предоставленных разрешений и с соблюдением применимого законодательства, условий платформы Meta, правил для разработчиков и документации соответствующей интеграции. Настоящее соглашение не заменяет эти правила и не предоставляет дополнительных прав на платформы Meta.
Пользователь не должен обходить ограничения API, разрешений или аккаунтов, получать данные без законных оснований, использовать чужие полномочия, рассылать спам, вводить собеседников в заблуждение или нарушать их права. При ответах необходимо учитывать разрешённые Meta сценарии и ограничения отправки сообщений.
Приложение не предназначено для массовых рекламных рассылок или автоматических ответов. Пользователь проверяет содержание ручного ответа и действует от имени подключённого аккаунта только при наличии полномочий.
5. Права и обязанности сторон
Пользователь вправе пользоваться фактически доступными функциями в пределах предоставленного доступа, сообщать об ошибках и обращаться к оператору по вопросам работы приложения. Он обязан соблюдать правила подключения и использования, сохранять конфиденциальность доступной ему переписки и не использовать её для целей, не связанных с обработкой обращения.
Оператор организует работу приложения, определяет полномочия сотрудников, рассматривает сообщения о сбоях и обращения по вопросам данных в соответствии с применимыми требованиями. Оператор вправе изменять реализованные функции, ограничивать доступ при нарушениях, утрате полномочий или угрозе безопасности, а также приостанавливать интеграцию для обслуживания либо из-за ограничений платформы.
Каждая сторона отвечает за свои действия в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь. Настоящее соглашение не исключает ответственность и не ограничивает права, которые нельзя исключить или ограничить по закону.
6. Ограничения функций и доступности
Работа приложения зависит от доступности API Meta, разрешений аккаунта, связи и серверной инфраструктуры. Изменения API, ограничения Meta и технические сбои могут повлиять на получение сообщений или отправку ответов. Поддержка всех функций платформ Meta, непрерывная доступность и доставка каждого сообщения не гарантируются этим соглашением.
Соглашение не устанавливает гарантированные сроки устранения ошибок, уровень доступности сервиса или обязательства по запуску будущих интеграций. При сомнениях в результате отправки пользователь проверяет состояние сообщения и при необходимости обращается к оператору.
7. Прекращение использования и отключение
Пользователь может прекратить работу во внутреннем ПО и обратиться к оператору для прекращения своего доступа. Владелец подключённого аккаунта может запросить отключение интеграции у оператора и отозвать разрешения приложения средствами соответствующей платформы Meta, если такой способ доступен для данного подключения.
Оператор прекращает либо ограничивает доступ лица, утратившего полномочия на работу с аккаунтом. Отключение интеграции прекращает дальнейшее использование соответствующего подключения, но само по себе не означает удаления уже сохранённой переписки или удаления данных из платформ Meta.
8. Конфиденциальность и обращения по данным
Состав данных, цели обработки, хранение и порядок обращения описаны в отдельной политике конфиденциальности приложения INTEGRO. Данные переписки хранятся в CRM INTEGRO/SANRI на серверной инфраструктуре оператора; Битрикс24 в этой интеграции не участвует.
Запросить доступ к своим данным, исправление или удаление можно по адресу alex@sanri.by. Удаление сейчас выполняется администратором вручную. Настоящее соглашение не устанавливает фиксированный срок хранения и не обещает автоматическое удаление либо немедленное удаление из резервных копий.
9. Законодательство и связь
К использованию приложения и отношениям с оператором применяется законодательство Республики Беларусь с учётом обязательных требований, применимых к конкретным отношениям. Обращения, вопросы и сообщения о нарушениях направляются оператору по адресу alex@sanri.by. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном применимым законодательством; эта страница не устанавливает обязательный арбитраж или исключительную договорную подсудность.
Реквизиты оператора: ИП Калиновский Александр Степанович, УНП 290453494. Адрес: Республика Беларусь, Брестская область, г. Пинск, ул. Лынькова, д. 26.
10. Изменение соглашения
Оператор может обновлять соглашение при изменении функций, способов подключения или применимых требований. Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой версии. Изменения не считаются автоматически принятыми собеседником вследствие отправки сообщения в Instagram.
Если изменения требуют отдельного согласия, оно должно быть получено отдельно в применимом порядке. Переход к публичному сервису для сторонних клиентов требует отдельного определения условий доступа и их согласования; эта редакция таких условий не устанавливает.
Версия от 8 октября 2026 года.