Обработка данных при работе с Instagram и дальнейших интеграциях Meta.
Область действия
Эта политика описывает обработку персональных данных приложением INTEGRO, также используемым под названием SANRI, при работе с интеграциями Meta. В настоящее время фактически используется только Instagram.
Facebook/Messenger, WhatsApp и Threads могут быть подключены в дальнейшем. Сейчас эти интеграции не используются. При их подключении политика будет обновлена с учётом фактически используемых функций и данных.
Обработка заявок из форм сайта INTEGRO описана в отдельной политике. Настоящая страница относится к интеграциям приложения и переписке.
Оператор и контакт
Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Калиновский Александр Степанович, УНП 290453494. Контакт по вопросам обработки данных: alex@sanri.by.
Какие данные получает и хранит приложение
- Идентификаторы подключённого аккаунта, собеседника и сообщений.
- Текст, направление и время переписки.
- Состояние отправки и код ошибки.
- Сведения о сотруднике SANRI/INTEGRO, отправившем ответ.
- Отметки просмотра переписки сотрудниками.
Вложения не скачиваются и не сохраняются. Публикации, комментарии и статистика Instagram сейчас не обрабатываются.
Для чего используются данные
Данные используются для получения обращений, отображения переписки сотрудникам и ручного ответа собеседнику. Эта политика не предусматривает использование переписки для рекламных рассылок или автоматических AI-ответов.
Хранение и передача
Данные хранятся в CRM INTEGRO/SANRI на серверной инфраструктуре оператора. Доступ к переписке имеют сотрудники с предоставленным доступом CRM и администраторы, обеспечивающие работу инфраструктуры.
Трафик webhook может проходить через инфраструктурного поставщика ngrok, который участвует в доставке событий от Instagram к приложению. Данные также обрабатываются платформой Instagram в рамках её собственного сервиса.
Битрикс24 в этой интеграции не участвует. Размещение этой информационной страницы на сайте не означает передачу переписки в Битрикс24.
Срок хранения
Данные хранятся только пока это необходимо для работы с обращением, исполнения законных обязанностей и работы интеграции. Срок хранения определяется этими целями и применимыми обязанностями; срок действия доступа к Instagram не является сроком хранения переписки.
Удаление данных сейчас выполняется администратором вручную. Автоматическое удаление переписки и автоматическая очистка резервных копий не реализованы. Отключение интеграции само по себе не удаляет ранее сохранённую историю.
Доступ, исправление и удаление данных
Пользователь может запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление по адресу alex@sanri.by. Для обращения не требуется учётная запись в INTEGRO/SANRI.
Укажите тему «INTEGRO — запрос по персональным данным», свой идентификатор в Instagram, аккаунт, с которым вы общались, примерный период переписки и суть запроса. При необходимости оператор уточнит сведения, достаточные для подтверждения принадлежности данных заявителю.
После проверки запроса администратор вручную выполняет необходимые действия с данными в CRM, а оператор сообщает результат либо основание для сохранения отдельных сведений. Немедленное удаление из всех резервных копий не обещается. Запрос оператору INTEGRO не означает удаления аккаунта или данных из самого Instagram.
Не отправляйте пароли, токены или коды подтверждения при обращении.
Обновление политики
При изменении интеграций, целей или состава обрабатываемых данных эта политика обновляется. Версия от 7 октября 2026 года.